Titre professionnel Chargé d’Accueil Touristique et de Loisirs (Apprentissage)
Code RNCP 37396
Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion
Date d’enregistrement :23/03/2023
lien pour consulter la fiche sur France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37396/
Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d’accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, réseaux-sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d’accueil touristique structure, organise et diffuse de l’information touristique via l’outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
Informations :
Date de session : du 07 octobre 2024 au 06 juin 2025
Durée en entreprise : 553 heures Durée en centre 630 heures
Rythme de l’alternance : les périodes en entreprise se déroulent pendant les vacances scolaires des 3 zones.
Niveau d’entrée : niveau 3 (Brevet)
Niveau de sortie : niveau 4 (Bac)
Publics visés : Apprenti, Public de la formation initiale, Tout public.
Descriptif :
Reconnaissance en fin de formation :
Titre Professionnel Chargé(e) d’Accueil Touristique et de Loisirs, de niveau 4 : CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et ou un lieu touristique CCP2 : Fonction vente conseil de produits et de service touristiques et de loisirs CCP3 : Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels, Certification TOEIC (anglais), Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST).
Prérequis : Niveau 3 avec un bon niveau d’anglais, Etre mobile.
Modalités de recrutement : Entretien préalable Test de positionnement.
Intervenants : Formateurs experts du domaine, professionnels du tourisme. Formateurs issus de l’Education Nationale.
Modalités pédagogiques : Mises en situation professionnelle sur plateau et périodes de formation en milieu professionnel.
Objectifs opérationnels :
– Informer une clientèle sur l’offre touristique
– Accueillir les personnes
– Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs
– Encaisser le montant d’une vente
– Vendre une prestation ou un produit
– Organiser un espace d’accueil
– Collecter des informations sur l’offre touristique locale et présenter les nouveautés
– Renseigner des supports de suivi d’activité
– Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
Contenu de la formation
Anglais professionnel : 52h
Prévention des risques professionnels, Hygiène et sécurité au travail
Gestion de conflits et gestion du stress , SST : 42h
Connaissance du patrimoine touristique, viticole et culinaire de la région Picardie et la Baie de Somme ,éco tourisme : 56h
Techniques et outils de communication professionnelle : 42h
Sécuriser et valoriser son parcours
Techniques de recherche de stage / d’emploi Informatique/ DP : 60h
CCP 1 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : 175h (vente/commerce+anglais)
Accompagner la clientèle lors d’une réservation ou l’achat de prestation touristique en ligne
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports
CCP 2 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs : 87h Pro Tourisme+ anglais
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels
Assurer un service de location lié à une prestation de Loisirs
CCP 3 – Contribuer à la mise en oeuvre d’évènements festifs et culturels 116h Evénementiel
Participer à la promotion d’évènements festifs et culturels
Contribuer à l’organisation et à la logistique d’évènements festifs et culturels.
Contribuer à l’accueil et à l’animation lors d’évènements festifs et culturels
630h